Endpoint Management Support Engineer (all genders)

Festanstellung, Vollzeit · Augsburg

Willkommen bei baramundi!

"PROBLEMLÖSER:IN GESUCHT!"

Du bist die erste Anlaufstelle in unserem Unternehmen, wenn es um komplexe technische Kundenanfragen geht. Im telefonischen IT-Support analysierst, bewertest und behebst du Anfragen und Problemstellungen zu unserer baramundi-Softwarelösung und bietest die jeweils passende Lösung an. Nachdem jährlich etwa zwischen 300-400 Neukunden hinzukommen, sucht unser derzeit 11-köpfiges Support-Team dich: aufgeweckt, kommunikationsstark und bereit für unsere Kunden!

Tu, was du am besten kannst:

HERAUSFORDERUNGEN ANNEHMEN Du nimmst die Support-Anfragen unserer Kunden entgegen und erfasst diese in unserem Ticketsystem
LÖSUNGEN FINDEN Du klassifizierst die Support-Anfragen und übernimmst die Fehleranalyse und Lösungsfindung in enger Zusammenarbeit mit deinen Teamkollegen und unserer Entwicklungsabteilung
TERMINE EINHALTEN Du verfolgst die Problemabwicklung unter Einhaltung der SLAs
SORGFÄLTIG ARBEITEN Du dokumentierst die Bearbeitungs- und Lösungswege und erstellst daraus technische Dokumentationen
LÖSUNGEN BESCHLEUNIGEN Du nimmst Eskalationen entgegen und versuchst diese schnellstmöglich zu lösen
KOMPETENZ ZEIGEN Du berätst unsere Kunden, Partner und Interessenten bei technischen Fragestellungen
SPASS HABEN Du findest deinen Platz in unserem bunten und kollegialen Umfeld

Bring mit, was wir an dir schätzen:

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in Fachinformatik, Anwendungsentwicklung oder Systemintegration oder in einem anderen vergleichbaren Bereich
Erfahrungen im technischen Support (idealerweise mit unserer Software)
Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen am Telefon
Sehr gute Netzwerk-, Windows- und Mobile-Kenntnisse (Client- und Serverbetriebssysteme), z.B. unbeaufsichtigte Installationen und Enrollment von Geräten
Gute Kenntnisse im Bereich Sicherheit, Zertifikate und zertifikatsbasierte Kommunikation
Hohe Eigeninitiative sich in neue Themenbereiche einzuarbeiten
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine hohe Belastbarkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

So ticken wir!

10 Gründe für deinen Einstieg bei baramundi!

#1 KOMM' IN RUHE AN
Unser Rundum-Sorglos-Paket macht den Einstieg besonders leicht. Deine persönliche:r Startbegleiter:in zeigt dir alles: vom Welcome-Frühstück bis zum vollausgestatteten Arbeitsplatz.

#2 FÜHL DICH ZUHAUSE
Das Mittagessen im hauseigenen Restaurant baraGusto und viele leckere Kaffeevariationen im gemütlichen CaféMundi gibt es kostenlos. Wir kümmern uns um deine Post und Pakete. Einmal im Monat treffen sich alle baramundianer während der Arbeitszeit zum Pizzaessen und Quatschen. Einfach so.

#3 ERFAHRE WERT UND WERTSCHÄTZUNG
Wir glauben an Werte und leben sie: Miteinander und Vertrauen. Mut, Begeisterung und Kompetenz. Unsere Kommunikations-Kultur ist offen und ehrlich. Genau wie die regelmäßigen Team-Feedbacks.

#4 LASS DICH BELOHNEN
Unsere Anerkennung spürst du auch. Erfolgs-Boni ist ebenso selbstverständlich wie Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und Teamevents.

#5 GENIESSE DAS LEBEN
Arbeitszeit ist Lebenszeit. Deshalb darfst du sie bei uns individuell gestalten. Mit Gleitzeit in Voll- oder Teilzeit, Home-Office, Mobile Work und sogar Sabbatical-Option. Bei einer 37 Stunden Wochenarbeitszeit mit 30 Tagen Urlaub.

#6 BLEIB GESUND
Wir wollen, dass es dir gut geht. Deshalb haben wir ergonomische Möbel und organisieren Gesundheitstage, Massagen, Yoga- und Laufgruppen.

#7 ENTWICKLE DICH WEITER
Dein persönliches und fachliches Weiterkommen ist uns wichtig. Wir bezahlen Fortbildungen, Sprachkurse und Coachings während der Arbeitszeit. Sogar 2-jährige Arbeitsaufenthalte in unserer Niederlassung in den USA sind drin.

#8 ARBEITE AUF AUGENHÖHE
Wir sind alle per du, vom Azubi bis zur Geschäftsführung. Komplizierte Hierarchien gibt es bei uns nicht.

#9 DEINE FAMILIE IST UNS WICHTIG
Familie bedeutet bei uns da sein, sich kümmern und gegenseitig unterstützen. Das tun wir mit Kita-Zuschüssen und Ferienbetreuung genauso wie bei unserem Familien-Sommerfest.

#10 MACH UNS NOCH BESSER
Wir wollen ein großartiger Ort und Arbeitgeber sein. Dazu brauchen wir ehrliches Feedback. Du hast Anregungen und Ideen, die uns noch besser und glücklicher machen? Wir setzen sie um.

Kontaktiere uns!

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Über uns

Die baramundi software GmbH ist ein dynamischer Spezialist für IT- und OT-Lösungen. Seit Gründung im Jahr 2000 entwickeln und vertreiben wir innovative Endpoint-Management-Software und -Services Made in Germany. Kernprodukt ist die „baramundi Management Suite“. Aktuell verwalten Administrator:innen in mittelständischen Unternehmen und Organisationen weltweit damit knapp 3,5 Millionen Endpoints sicher und effizient. Über 300 Mitarbeitende in Deutschland, Österreich, Schweiz, Großbritannien, Polen, Italien und den USA engagieren sich dafür, die baramundi Management Suite mit Leidenschaft zu entwickeln, zu vertreiben und unsere Kunden mit umfangreichem Service zu unterstützen. Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Welcome to baramundi!

“PROBLEM SOLVER WANTED!”

You are the first point of contact in our company when it comes to complex technical customer inquiries. In IT support, you will analyze, evaluate, and resolve inquiries and problems relating to our baramundi software solution and offer the appropriate solution. With around 300-400 new customers joining us every year, our support team of 11 is looking for you: bright, communicative, and ready to serve our customers!

Do what you do best:

ACCEPT CHALLENGES You receive support requests from our customers and record them in our ticket system
FIND SOLUTIONSYou classify the support requests and carry out error analysis and solution finding in close cooperation with your team colleagues and our development department
MEET DEADLINES You track problem resolution in compliance with SLAs
WORK CAREFULLY You document the processing and solution paths and use them to create technical documentation
ACCELERATE SOLUTIONS You receive escalations and try to resolve them as quickly as possible
DEMONSTRATE COMPETENCE You advise our customers, partners, and interested parties on technical issues
HAVE FUN You will find your place in our colorful and collegial environment

What we appreciate about you:

Successfully completed vocational training in IT, application development, or system integration, or in another comparable field
Experience in technical support (ideally with our software)
Experience in handling customer inquiries on the phone
Very good network, Windows, and mobile skills (client and server operating systems), e.g., unattended installations and device enrollment
Good knowledge of security, certificates, and certificate-based communication
High level of initiative in familiarizing yourself with new topics
Strong service and customer orientation as well as high resilience
Very good German skills and good English skills

10 reasons to choose baramundi!

#1 ARRIVE IN PEACE
Our all-inclusive package makes starting particularly easy. Your personal onboarding buddy will show you everything: from the welcome breakfast to the fully equipped workplace.

#2 FEEL AT HOME
Coffee, fruit, and drinks are free. We take care of your mail and packages. Once a month, all baramundians meet during work hours for pizza and chatting. Just because.

#3 EXPERIENCE VALUE AND APPRECIATION
We believe in values and live them: togetherness and trust. Courage, enthusiasm, and competence. Our communication culture is open and honest. Just like the regular team feedback sessions.

#4 GET REWARDED
You will also feel our appreciation. Success bonuses are as natural as Christmas bonuses, company pension plans, and team events.

#5 ENJOY LIFE
Work time is life time. That’s why you can organize it individually with us. With flexible working hours in full or part-time, home office, and even sabbatical options.

#6 STAY HEALTHY
We want you to feel good. That’s why we have ergonomic furniture and organize health days, massages, yoga, and running groups.

#7 DEVELOP FURTHER
Your personal and professional advancement is important to us. We pay for training and coaching during working hours. Even two-year work stays at our branch in the USA are possible.

#8 WORK AT EYE LEVEL
We are all on a first-name basis, from apprentices to management. We don’t have complicated hierarchies.

#9 YOUR FAMILY IS IMPORTANT TO US
Family means being there, caring, and supporting each other. We do this with daycare subsidies and holiday care, as well as at our family summer festival.

#10 MAKE US EVEN BETTER
We want to be a great place and employer. For that, we need honest feedback.

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About us

baramundi software is a leading innovator in the field of Unified Endpoint Management and provides companies and organizations with efficient, secure, and cross-platform management of their workstation and mobile environments. Over 5,000 customers worldwide of all sizes and from every sector benefit from the German manufacturer‘s many years of experience and outstanding products.

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Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Nutze deine Chance und bewirb dich bei uns mit Angabe des möglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich bitte telefonisch an Alexandra Wagner, Talent Acquisition Specialist, Tel. 0821-5 67 08 - 150.