IT Service Desk Agent (all genders)

Permanent employee, Full-time · Augsburg

Willkommen bei baramundi!

Du hältst die Systeme am Laufen – wir deine Entwicklung

Die digitale Infrastruktur ist das Rückgrat moderner Unternehmen – und unser IT-Team sorgt dafür, dass sie stabil, sicher und leistungsfähig bleibt. Zur Verstärkung unserer IT-Administration suchen wir zuverlässige Problemlöser:innen. Schließlich kommt der Erfolg unserer Systeme nicht von ungefähr – sondern durch engagierte Arbeit direkt vor Ort. Am Standort Augsburg sorgt unser eingespieltes Team aus IT-Administratoren, Support-Spezialisten und Sicherheitsexperten für einen reibungslosen Ablauf im Arbeitsalltag. Das Einzige, was uns dafür im Moment fehlt, bist du.

Tu, was du am besten kannst:

ENDPOINTS AM LAUFEN HALTEN Du überwachst und wartest unsere User Endpoints und die dazugehörigen Systeme, führst bei Bedarf Upgrades, Installationen und Konfigurationen durch
SICHERHEIT GEWÄHRLEISTEN Du hilfst bei der Einhaltung von Sicherheitsprotokollen, erstellst Benutzerkonten und kontrollierst Zugriffsrechte
PROBLEME LÖSEN Du nimmst weltweite Useranfragen an und führst Fehlerbehebungen für Hard- und Softwareproblemen im 1st & 2nd Level nach ITIL v4 Prozessen sowie dessen Dokumentationsanforderungen durch
USER EXPERIENCE STÄRKEN Du arbeitest mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um die User Experience zu stärken und schulst diese bei Bedarf
WISSEN ERWEITERN Du bleibst auf dem neuesten Stand zu Best Practices und technischen Entwicklungen im IT Service Desk
SPASS HABEN Du findest deinen Platz in unserem bunten und kollegialen Umfeld

Bring mit, was wir an dir schätzen:

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position
Sehr gute Kenntnisse in IT-Systemen, End User Expirience, Netzwerken und Sicherheit
Struktur- und Analysetalent
Flexibilität und Belastbarkeit
Analytisches Denken, lösungsorientiertes Arbeiten und Teamfähigkeit
Rufbereitschaft
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch und Englisch)

So ticken wir!

10 Gründe für deinen Einstieg bei baramundi!

#1 KOMM' IN RUHE AN

Unser Rundum-Sorglos-Paket macht den Einstieg besonders leicht. Deine persönliche:r Startbegleiter:in zeigt dir alles: vom Welcome-Frühstück bis zum vollausgestatteten Arbeitsplatz.

#2 FÜHL DICH ZUHAUSE

Das Mittagessen im hauseigenen Restaurant baraGusto und viele leckere Kaffeevariationen im gemütlichen CaféMundi gibt es kostenlos. Wir kümmern uns um deine Post und Pakete. Einmal im Monat treffen sich alle baramundianer während der Arbeitszeit zum Pizzaessen und Quatschen. Einfach so.

#3 ERFAHRE WERT UND WERTSCHÄTZUNG

Wir glauben an Werte und leben sie: Miteinander und Vertrauen. Mut, Begeisterung und Kompetenz. Unsere Kommunikations-Kultur ist offen und ehrlich. Genau wie die regelmäßigen Team-Feedbacks.

#4 LASS DICH BELOHNEN

Unsere Anerkennung spürst du auch. Erfolgs-Boni ist ebenso selbstverständlich wie Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und Teamevents.

#5 GENIESSE DAS LEBEN

Arbeitszeit ist Lebenszeit. Deshalb darfst du sie bei uns individuell gestalten. Mit Gleitzeit in Voll- oder Teilzeit, Home-Office, Mobile Work und sogar Sabbatical-Option. Bei einer 37 Stunden Wochenarbeitszeit mit 30 Tagen Urlaub.

#6 BLEIB GESUND

Wir wollen, dass es dir gut geht. Deshalb haben wir ergonomische Möbel und organisieren Gesundheitstage, Massagen, Yoga- und Laufgruppen.

#7 ENTWICKLE DICH WEITER

Dein persönliches und fachliches Weiterkommen ist uns wichtig. Wir bezahlen Fortbildungen, Sprachkurse und Coachings während der Arbeitszeit. Sogar 2-jährige Arbeitsaufenthalte in unserer Niederlassung in den USA sind drin.

#8 ARBEITE AUF AUGENHÖHE

Wir sind alle per du, vom Azubi bis zur Geschäftsführung. Komplizierte Hierarchien gibt es bei uns nicht.

#9 DEINE FAMILIE IST UNS WICHTIG

Familie bedeutet bei uns da sein, sich kümmern und gegenseitig unterstützen. Das tun wir mit Kita-Zuschüssen und Ferienbetreuung genauso wie bei unserem Familien-Sommerfest.

#10 MACH UNS NOCH BESSER

Wir wollen ein großartiger Ort und Arbeitgeber sein. Dazu brauchen wir ehrliches Feedback. Du hast Anregungen und Ideen, die uns noch besser und glücklicher machen? Wir setzen sie um.

Kontaktiere uns!

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Über uns

Seit Gründung im Jahr 2000 entwickeln und vertreiben wir innovative Endpoint-Management-Software und -Services Made in Germany. Kernprodukt ist die baramundi Management Suite. Aktuell verwalten Administrator:innen in knapp 5.500 mittelständischen Unternehmen und Organisationen weltweit damit knapp 3,5 Millionen Endpoints sicher und effizient.

Am Hauptsitz Augsburg und in Österreich, Schweiz, den USA, Großbritannien, Polen und Italien arbeiten derzeit mehr als 300 Mitarbeitende und freuen sich, dich kennenzulernen!

Welcome to baramundi!

You keep the systems running – we keep you developing

Digital infrastructure is the backbone of modern companies – and our IT team ensures that it remains stable, secure, and powerful. We are looking for reliable problem solvers to strengthen our IT administration team. After all, the success of our systems does not come about by chance – it is the result of dedicated work directly on site. At our Augsburg location, our well-coordinated team of IT administrators, support specialists, and security experts ensures that everyday work runs smoothly. The only thing we're missing right now is you.

Do what you do best:

KEEPING END POINTS RUNNING You monitor and maintain our user end points and the associated systems, performing upgrades, installations, and configurations as needed.
ENSURING SECURITY You help ensure compliance with security protocols, create user accounts, and control access rights.
SOLVING PROBLEMS You will accept user requests from around the world and troubleshoot hardware and software problems at the 1st and 2nd levels in accordance with ITIL v4 processes and their documentation requirements.
STRENGTHENING THE USER EXPERIENCE You will work with internal and external stakeholders to strengthen the user experience and provide training as needed.
EXPAND YOUR KNOWLEDGE You stay up to date on best practices and technical developments in IT service desk
HAVE FUN You find your place in our colorful and collegial environment

What we appreciate about you:

Completed IT training or comparable qualification
At least five years of experience in a similar position
Very good knowledge of IT systems, end user experience, networks, and security
Structural and analytical skills
Flexibility and resilience
Analytical thinking, solution-oriented approach, and ability to work in a team
On-call duty
Excellent written and verbal communication skills (German and English)

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About us

baramundi software is a leading innovator in the field of Unified Endpoint Management and provides companies and organizations with efficient, secure, and cross-platform management of their workstation and mobile environments. Over 5,000 customers worldwide of all sizes and from every sector benefit from the German manufacturer‘s many years of experience and outstanding products.Since our founding in 2000, we have been developing and distributing innovative endpoint management software and services made in Germany. Our core product is the baramundi Management Suite. Currently, administrators in nearly 5,500 medium-sized companies and organizations worldwide use it to manage nearly 3.5 million endpoints securely and efficiently.

More than 300 employees currently work at our headquarters in Augsburg and in Austria, Switzerland, the USA, the UK, Poland, and Italy, and they look forward to meeting you!

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We look forward to getting to know you!

Take your chance and apply with your possible starting date and your salary expectations. If you have any difficulties uploading your data, please contact your personal contact person by phone or send an email to Alexandra Wagner, Talent Acquisition Specialist, Tel. 0821-5 67 08 - 150.